Chez Viking Clan, nous faisons tout notre possible pour garantir votre satisfaction. Si toutefois vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous pouvez effectuer un retour en suivant les modalités ci-dessous.
Conditions de retour :
- Délai : Les retours sont acceptés dans un délai de 14 jours après réception de votre commande.
- État du produit : Les articles doivent être renvoyés dans leur état d’origine, non portés, non lavés, et dans leur emballage d’origine.
- Produits non remboursables : Les articles personnalisés, en promotion ou numériques (si applicable) ne sont pas éligibles au retour.
Procédure de retour :
- Contactez-nous : Envoyez un email à [contact@viking-clan.com] avec votre numéro de commande et le motif du retour.
- Réception de l’autorisation : Une fois votre demande validée, vous recevrez un numéro d’autorisation de retour ainsi que l’adresse où envoyer le colis.
- Envoyez votre colis : Retournez les produits à vos frais, en veillant à bien les protéger.
- Remboursement : Une fois le retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés. Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables.
Échange :
- Si vous souhaitez échanger un article, suivez la même procédure et précisez la taille ou le modèle souhaité.
- Les frais d’envoi pour l’échange sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
Produits endommagés ou défectueux :
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, contactez-nous immédiatement à contact@viking-clan.com avec des photos de l’article concerné. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou à un remboursement intégral.